Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive complète et à temps. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas !
Vérifiez vos informations de suivi : La première chose à faire est de consulter vos informations de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'il y ait plus d'un numéro de suivi. Chaque numéro de suivi correspond à une boîte ou à un colis spécifique de votre commande.
Vous pouvez vérifier indépendamment le statut de transit de chaque boîte en accédant à la page de suivi directement à partir du site web du transporteur.
Différentes dates de livraison : Il est possible que les transporteurs tentent de livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes.
Particulièrement, si vos articles sont dans des boîtes de tailles différentes qui nécessitent un soin particulier. Consultez la page de suivi de chaque article pour voir si la livraison est prévue à des dates différentes.
Attendez les mises à jour : Si l'un de vos numéros de suivi n'indique aucune mise à jour, attendez deux jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs prennent un peu de temps pour traiter et mettre à jour l'état de l'envoi.
Contactez-nous : S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 2 jours ouvrables ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande, contactez le service clientèle.
sur l'état de votre commande, contactez notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.
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