Les commandes passées avant 12h00 (UTC+2) en semaine seront traitées et proposées au transport le jour ouvrable même. Si une commande est passée après 12h00 (UTC+2), elle sera préparée et proposée au transport le jour ouvrable suivant. Une fois que la commande a été traitée pour l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi.

Délais d'expédition et de transit par pays pour les commandes en stock

Expédition au sein du Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg)

Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour que le transporteur vienne récupérer votre commande après qu'elle a été préparée. Les expéditions au sein de la région Benelux atteignent généralement leur destination en 2 jours ouvrables.

Expédition en dehors du Benelux (Union européenne) 

Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour que le transporteur vienne récupérer votre commande après qu'elle a été préparée. Une fois votre commande sortie de l'entrepôt, les expéditions vers d'autres pays européens atteignent généralement leur destination en 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et du volume d'expéditions dans votre région.

Estimations de livraison :
Ces délais de transit sont des estimations et non des dates de livraison garanties. Des facteurs tels que les conditions météorologiques, les retards du transporteur et le traitement des douanes peuvent avoir un impact sur les délais de livraison réels.

Une fois la commande sortie de notre entrepôt, nous aiderons nos clients du mieux possible pour qu'ils reçoivent leurs articles dans les meilleurs délais. Cependant, nous n'avons aucun contrôle sur les délais de livraison et ne pouvons être tenus responsables de tout retard.

Délai de livraison pour les précommandes

• Statut de la commande : Lors de la commande en ligne, la page produit indiquera si l'article est en stock. Si l'article n'est pas en stock, une période avec des dates indiquant l'arrivée du prochain lot à notre entrepôt sera fournie.
• Traitement des précommandes : Une fois que nous aurons reçu votre précommande dans notre entrepôt, elle sera considérée comme « en stock » et traitée pour expédition selon les délais standard de traitement.

Modifications et annulations de commande :

Une fois votre commande traitée pour l'expédition, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler votre commande pour la rappeler. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct pour obtenir une assistance immédiate. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir l'assistance nécessaire, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons intervenir avant l'expédition.

En raison de l'immense popularité des produits Maddle, il peut arriver qu'ils soient vendus en pré-commande. En pré-commandant, vous réservez votre article du prochain lot disponible, et une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, il sera expédié dans les plus brefs délais.

Notre priorité absolue est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible ! Veuillez vous référer à la page des produits individuels pour en savoir plus sur la disponibilité de l'article.

Si les articles sont en prévente, les dates correspondront à la date estimée de réception dans notre entrepôt.

Lorsque votre commande sera reçue dans notre entrepôt et qu'elle quittera nos locaux, les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrables dans toute l'Europe.

Notre équipe d'entrepôt vous enverra un lien de suivi par courriel une fois que votre commande aura été préparée et expédiée. Ce lien vous permet de suivre votre commande de plus près et d'avoir une meilleure idée de son arrivée.

Si votre commande est expédiée en plusieurs boîtes, il y aura plus d'un numéro de suivi lié au numéro de suivi principal. Vous pouvez trouver vous-même les informations concernant l'état du transit de chaque boîte individuelle directement sur le site web de la compagnie de livraison.

Pour plus de détails concernant les boîtes multiples, consultez l'article "Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?".

Veuillez noter que les informations de suivi reçues lors du traitement de la commande pour la livraison se mettront à jour seulement lorsque le transporteur aura effectué le premier scan.

Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive complète et à temps. Si vous ne recevez qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas !

Vérifiez vos informations de suivi : La première chose à faire est de consulter vos informations de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'il y ait plus d'un numéro de suivi. Chaque numéro de suivi correspond à une boîte ou à un colis spécifique de votre commande.

Vous pouvez vérifier indépendamment le statut de transit de chaque boîte en accédant à la page de suivi directement à partir du site web du transporteur.

Différentes dates de livraison : Il est possible que les transporteurs tentent de livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes.
Particulièrement, si vos articles sont dans des boîtes de tailles différentes qui nécessitent un soin particulier. Consultez la page de suivi de chaque article pour voir si la livraison est prévue à des dates différentes.

Attendez les mises à jour : Si l'un de vos numéros de suivi n'indique aucune mise à jour, attendez deux jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs prennent un peu de temps pour traiter et mettre à jour l'état de l'envoi.

Contactez-nous : S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 2 jours ouvrables ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande, contactez le service clientèle.
sur l'état de votre commande, contactez notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.