Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit traitée pour la livraison.

Une fois votre commande traitée pour l'expédition, nous ne pouvons pas apporter de modifications ni annuler votre commande pour la rappeler. Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement via le chat en direct pour obtenir une assistance immédiate.

Si votre commande n'a pas encore été traitée pour la livraison, nous tenterons de vous accommoder et de traiter votre demande de modification ou d'annulation. Le remboursement sera effectué automatiquement si la commande est effectivement annulée avant d'être traitée.

Bien que nous fassions de notre mieux pour vous fournir l'assistance nécessaire, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons intervenir avant l'expédition.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour initier un retour.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à hello@maddleboards.eu ou via le formulaire de demande dans notre FAQ et Centre d'assistance.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l'étiquette de retour à imprimer et à coller sur la boîte avec du ruban adhésif transparent.

Nous vous fournirons également une feuille d'autorisation de retour à inclure dans la boîte avec le produit retourné. Ce formulaire doit être inclus dans la boîte pour assurer un traitement adéquat.

Produits non utilisés

Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les retours effectués dans ce délai pour quelque raison que ce soit sont éligibles à un remboursement complet, moins les frais de retour qui seront déduits du montant total du remboursement.

Produits utilisés et non défectueux

Si la planche de paddle a été utilisée et n'est pas défectueuse, des frais de restockage de 20 % s'appliqueront. De plus, les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas les retours de produits utilisés sans la boîte et l'emballage d'origine.

Délai de retour après la demande

Après acceptation de votre demande de retour, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Si le produit n'est pas expédié dans ce délai, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour.

Pour connaître les conditions complètes, veuillez consulter notre page Politique de Retour directement sur notre site web.

Si une demande de retour-remboursement a été initiée, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe d'assistance pour retourner votre colis.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrables, car tous les articles doivent être inspectés avant d'être acceptés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité. Une fois votre commande remboursée, veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre relevé bancaire.

Après réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement en fonction du motif du retour. Cela inclut l'évaluation de l'état du produit, s'il est défectueux ou s'il a été utilisé. Si le produit est jugé défectueux, le remboursement comprendra les frais de retour.

Pour les retours de produits non défectueux, des déductions peuvent s'appliquer comme indiqué dans notre politique.

Tous les remboursements ou échanges seront effectués sous la forme de paiement d'origine.

Pour plus d'information, réfèrez-vous à à section Politique de Retour sur notre site web.