Commandes et Paiements - Canada et États-Unis

  • Puis-je modifier ou annuler ma précommande ?

    Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre précommande sans frais avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

    Contactez-nous via Live Chat ou envoyez-nous un e-mail à hello@maddleboards.com avec :

    • Votre numéro de commande
    • Le produit que vous souhaitez modifier ou annuler
    • Ainsi que la raison de la modification ou de l'annulation

    Si votre demande répond aux critères, nous procéderons en conséquence et vous recevrez une confirmation par e-mail.

    Les remboursements seront initiés de notre côté en même temps que l'annulation. Veuillez noter que même si les remboursements ont été initiés et traités de notre côté, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur vos relevés bancaires.

     

    Pour plus d'informations sur notre politique, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

  • Puis-je venir chercher ma commande pour éviter le processus d'expédition ?

    Oui, absolument ! Nous comprenons que vous préférez parfois venir récupérer votre commande en personne. Chez Maddle, nous offrons une option de cueillette facile et rapide à notre entrepôt, situé à Montréal, QC.

    Voici comment cela fonctionne :

    1. Passez votre commande : Il suffit de parcourir notre sélection, d'ajouter les articles désirés au panier et de passer à la caisse.

    2. Choisissez l'option de ramassage : Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l'option "Scheduled Pick Up - Montréal" comme méthode de livraison préférée.

    3. Recevez l'invitation à la cueillette : Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel d'invitation. Ce courriel vous guidera dans la prise de votre rendez-vous de ramassage.

    4. Planifiez votre ramassage : Vous avez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient. Les plages horaires de ramassage sont généralement disponibles entre 10 heures et 17 heures du lundi au vendredi et entre 11 heures et 16 heures le samedi (heure de l'Est).

    5. Visitez notre entrepôt : Rendez-vous à notre entrepôt à l'heure prévue et ayez en main une pièce d'identité. Notre équipe aura préparé votre commande et vous attendra pour un ramassage rapide.