Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 30 jours, à condition qu'elle réponde aux critères énoncés dans notre politique de retour. Notez que des frais d'expédition et de retour s'appliquent.

Bien que nous fassions de notre mieux pour représenter les couleurs de nos planches aussi fidèlement que possible, il est important de garder à l'esprit que les couleurs réelles peuvent légèrement varier. Cela est dû au fait que chaque écran d'ordinateur ou affichage mobile a une capacité différente d'affichage des couleurs et que chaque personne perçoit ces couleurs différemment.

Si un retour ou un échange est demandé et initié en raison de différences de perception des couleurs, l'échange ou le retour sera traité comme un motif de "changement d'avis". Ces demandes ne peuvent pas faire l'objet d'un échange gratuit ou d'un retour avec remboursement intégral. Des frais de retour et de restockage peuvent s'appliquer, comme indiqué dans nos informations sur les retours pour "changement d'avis" pour les commandes qui ont été traitées et expédiées.
Pour plus d'informations concernant ce type de demandes d'échange/de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement dans la section "Informations sur les retours en cas de changement d'avis - lorsque la commande est traitée et/ou expédiée".

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Voici quelques conseils et astuces pour vous assurer que vous êtes satisfait de la couleur de votre planche :

• Lorsque vous regardez les photos sur notre site Web, assurez vous que le mode "éclairage nocturne / vision nocturne" est désactivé car il peut ajouter une teinte plus jaunâtre aux couleurs affichées sur votre écran.
• Si vous êtes situé près de notre salle d'exposition ici à Montréal, nous vous suggérons fortement de planifier une visite pour voir le produit en personne lorsqu'il est disponible (veuillez nous contacter d'avance pour vous assurer que le produit est disponible et en exposition).
• N'hésitez pas à consulter les commentaires et les photos de nos clients pour voir les planches sous différents éclairages en plein air.
• Si vous avez encore des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contactez pour obtenir une description plus détaillée des couleurs et des spécifications de nos planches Maddle. Il nous fera plaisir de vous aider !

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit traitée pour la livraison.

Contactez-nous par Live Chat ou par téléphone au 1-888-8-MADDLE avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez modifier ou annuler
• La raison du changement

Si votre commande n'a pas encore été traitée pour la livraison, nous tenterons de vous accommoder et de traiter votre demande de modification ou d'annulation. Le remboursement sera effectué automatiquement si la commande est effectivement annulée avant d'être traitée.

Pour plus d'informations sur notre politique, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

Vous pouvez effectuer un retour pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient neufs, dans leurs états et leur emballage original.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Veuillez noter que les frais de retour et les frais de restockage s'appliquent, et qu'une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif réduit.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur la politique de remboursement à la section "Informations sur les retours en cas de changement d'avis - lorsque la commande est traitée et/ou expédiée".

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous vous aiderons à résoudre le problème. En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer des pièces de rechange, un nouvel article ou d'autres solutions dans le cadre de notre garantie.

Veuillez consulter notre page Garantie et notre page Politique de remboursement en vous référant à la section "Informations sur le retour des articles défectueux/manquants à l'arrivée" pour plus d'informations et pour savoir comment soumettre une réclamation au titre de la garantie.

*Les problèmes esthétiques ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Un défaut de fabrication est considéré comme présent s'il y a un problème qui affecte le fonctionnement ou l'utilisation du produit.

Si une demande de retour-remboursement a été initiée, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de support pour le retour de votre colis. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, le temps que tous les articles retournés soient inspectés.

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué, et il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur votre relevé bancaire. Si le délai de traitement dépasse le délai mentionné ci-dessus après réception du colis dans notre entrepôt, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.