• Offrez-vous une garantie pour vos produits ?

    Oui, nous offrons une garantie limitée de 2 ans pour toutes nos planches Maddle et une garantie limitée de 90 jours pour les accessoires et les compléments. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de garantie.

  • Si la couleur de ma planche ne me plaît pas, puis-je l'échanger ou la retourner ?

    Vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 30 jours, à condition qu'elle réponde aux critères énoncés dans notre politique de retour. Notez que des frais d'expédition et de retour s'appliquent.

    Bien que nous fassions de notre mieux pour représenter les couleurs de nos planches aussi fidèlement que possible, il est important de garder à l'esprit que les couleurs réelles peuvent légèrement varier. Cela est dû au fait que chaque écran d'ordinateur ou affichage mobile a une capacité différente d'affichage des couleurs et que chaque personne perçoit ces couleurs différemment.

    Si un retour ou un échange est demandé et initié en raison de différences de perception des couleurs, l'échange ou le retour sera traité comme un motif de "changement d'avis". Ces demandes ne peuvent pas faire l'objet d'un échange gratuit ou d'un retour avec remboursement intégral. Des frais de retour et de restockage peuvent s'appliquer, comme indiqué dans nos informations sur les retours pour "changement d'avis" pour les commandes qui ont été traitées et expédiées.
    Pour plus d'informations concernant ce type de demandes d'échange/de retour, veuillez vous référer à notre politique de retour et de remboursement dans la section "Informations sur les retours en cas de changement d'avis - lorsque la commande est traitée et/ou expédiée".

     

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    Voici quelques conseils et astuces pour vous assurer que vous êtes satisfait de la couleur de votre planche :

    • Lorsque vous regardez les photos sur notre site Web, assurez vous que le mode "éclairage nocturne / vision nocturne" est désactivé car il peut ajouter une teinte plus jaunâtre aux couleurs affichées sur votre écran.
    • Si vous êtes situé près de notre salle d'exposition ici à Montréal, nous vous suggérons fortement de planifier une visite pour voir le produit en personne lorsqu'il est disponible (veuillez nous contacter d'avance pour vous assurer que le produit est disponible et en exposition).
    • N'hésitez pas à consulter les commentaires et les photos de nos clients pour voir les planches sous différents éclairages en plein air.
    • Si vous avez encore des doutes ou des questions, n'hésitez pas à nous contactez pour obtenir une description plus détaillée des couleurs et des spécifications de nos planches Maddle. Il nous fera plaisir de vous aider !

     

  • Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou avec des pièces manquantes ?

    Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous vous aiderons à résoudre le problème. En fonction de la situation, nous pourrons vous proposer des pièces de rechange, un nouvel article ou d'autres solutions dans le cadre de notre garantie.

    Veuillez consulter notre page Garantie et notre page Politique de remboursement en vous référant à la section "Informations sur le retour des articles défectueux/manquants à l'arrivée" pour plus d'informations et pour savoir comment soumettre une réclamation au titre de la garantie.

    *Les problèmes esthétiques ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. Un défaut de fabrication est considéré comme présent s'il y a un problème qui affecte le fonctionnement ou l'utilisation du produit.