• Puis-je modifier ou annuler ma précommande ?

    Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre précommande sans frais avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.

    Contactez-nous via Live Chat ou envoyez-nous un e-mail à hello@maddleboards.com avec :

    • Votre numéro de commande
    • Le produit que vous souhaitez modifier ou annuler
    • Ainsi que la raison de la modification ou de l'annulation

    Si votre demande répond aux critères, nous procéderons en conséquence et vous recevrez une confirmation par e-mail.

    Les remboursements seront initiés de notre côté en même temps que l'annulation. Veuillez noter que même si les remboursements ont été initiés et traités de notre côté, il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur vos relevés bancaires.

     

    Pour plus d'informations sur notre politique, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande avant qu'elle ne soit expédiée ?

    Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sans frais avant qu'elle ne soit traitée pour la livraison.

    Contactez-nous par Live Chat ou par téléphone au 1-888-8-MADDLE avec les informations suivantes :

    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez modifier ou annuler
    • La raison du changement

    Si votre commande n'a pas encore été traitée pour la livraison, nous tenterons de vous accommoder et de traiter votre demande de modification ou d'annulation. Le remboursement sera effectué automatiquement si la commande est effectivement annulée avant d'être traitée.

     

    Pour plus d'informations sur notre politique, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

  • Puis-je retourner un article après qu'il a été expédié et livré ?

    Vous pouvez effectuer un retour pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les produits soient neufs, dans leurs états et leur emballage original.

    Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Veuillez noter que les frais de retour et les frais de restockage s'appliquent, et qu'une étiquette de retour prépayée vous sera fournie à un tarif réduit.


    Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page sur la politique de remboursement à la section "Informations sur les retours en cas de changement d'avis - lorsque la commande est traitée et/ou expédiée".

  • Combien de temps faut-il attendre pour le traitement d'un retour et pour recevoir un remboursement ?

    Si une demande de retour-remboursement a été initiée, veuillez suivre les instructions fournies par notre équipe de support pour le retour de votre colis. Une fois le colis reçu dans notre entrepôt, le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, le temps que tous les articles retournés soient inspectés.

    Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que le remboursement aura été effectué, et il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que la transaction n'apparaisse sur votre relevé bancaire. Si le délai de traitement dépasse le délai mentionné ci-dessus après réception du colis dans notre entrepôt, veuillez contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.
    Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.