• Offrez-vous la livraison gratuite ?

    Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur nos planches Maddle pour la plupart des destinations au Canada et aux États-Unis. Que vous soyez dans une ville animée ou dans un coin tranquille de votre pays, nous faisons tout notre possible pour vous offrir les avantages d'une livraison sans frais.

     

    Commandes éligibles : Notre offre de livraison gratuite sur les planches s'étend à tous les accessoires ajoutés dans la même commande. Nous veillons à vous fournir non seulement des produits de qualité, mais aussi une expérience de livraison impeccable. Tous les accessoires ajoutés à la même commande contenant une planche seront expédiés gratuitement. (Les accessoires ajoutés à une commande contenant une planche bénéficieront également d'un rabais de 20 %).

    *Toute commande séparée contenant uniquement des accessoires sans planche sera soumise à des frais d'expédition qui seront calculés lors du passage à la caisse, au moment du saisie d'informations pour effectuer la commande. Les frais de livraison varient en fonction des articles sélectionnés et de l'adresse de livraison.

     

    Restrictions concernant les codes postaux éloignés : Bien que nous nous efforcions d'atteindre le plus grand nombre d'endroits possible, certains codes postaux éloignés peuvent faire l'objet de restrictions particulières. Malheureusement, certains codes postaux éloignés peuvent ne pas bénéficier de notre offre de livraison gratuite. Cela s'explique par les frais d'expédition plus élevés liés à la livraison dans ces zones spécifiques. Dans ce cas, des frais d'expédition peuvent être appliqués. Ceci s'applique, sans s'y limiter, à l'Alaska, à Hawaï, au Yukon, au Nunavut et aux Territoires du Nord-Ouest.

     

    Pour plus d'informations ou pour savoir si des frais sont liés à l'expédition de votre commande, contactez-nous par Live Chat ou par courriel à hello@maddleboards.com.

  • Y a-t-il des frais de livraison pour les accessoires ?

    Oui, des frais de livraison s'appliquent pour les accessoires achetés sans planche. Cela inclut les kits de conversion kayak, les sacs étanches, les pompes électriques, etc. Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse.

     

    Livraison gratuite avec une planche
    Voici un avantage fantastique pour nos clients : vous pouvez éviter les frais de livraison sur les accessoires lorsque vous les achetez avec une planche Maddle. Tous les accessoires ajoutés à votre commande avec une planche de paddle seront éligibles à la livraison gratuite et à une réduction de 20% sur les accessoires. C'est notre façon d'améliorer votre expérience d'achat et de rendre le paddleboard plus amusant !

  • Expédiez-vous à des boîtes postales (P.O. Box) ?

    Malheureusement, nous ne livrons pas aux boîtes postales ("P.O. Box"). La raison est que les transporteurs n'acceptent pas les colis destinés aux boîtes postales.

    Nous voulons nous assurer que votre commande vous parvienne en toute sécurité et sans complications. C'est pourquoi, lorsque vous passez votre commande, veuillez fournir une adresse de livraison précise qui ne comporte pas de boîte postale ("P.O. Box"). Cela assurera un processus de livraison efficace et vous permettra de recevoir les articles achetés dans les plus brefs délais.

    Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide pour choisir une adresse de livraison appropriée, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et pour rendre votre expérience d'achat avec nous aussi pratique et simple que possible. Nous vous remercions de votre compréhension !

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Délai de livraison pour les précommandes

    Lors d'une commande en ligne, il est indiqué si le produit est en inventaire ou non. Si le produit n'est pas en inventaire, une période de date d'arrivée sera indiquée pour le prochain lot qui arrivera en entrepôt ici à Montréal

    Une fois que nous avons reçu votre commande dans notre entrepôt, elle sera considérée comme "en stock".

     

    Délai de livraison pour les commandes en stock

    Si vous commandez un produit qui est actuellement en stock, veuillez prévoir entre 1 et 3 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de la commande. Une fois la commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi.

     

    Livraison au Canada
    Veuillez prévoir jusqu'à un jour ouvrable pour le traitement de la commande et un jour ouvrable pour que le transporteur vienne chercher votre commande. Le délai de livraison du transporteur varie généralement entre 1 et 4 jours ouvrables dans la plupart des régions du Québec et de l'Ontario. Dans les régions éloignées du Québec et de l'Ontario, ainsi que pour le reste du Canada, le délai de livraison peut prendre quelques jours de plus, soit de 4 à 7 jours ouvrables.

    Livraison aux États-Unis
    Veuillez allouer 1 à 3 jours ouvrables pour que votre commande soit préparée pour l'expédition et récupérée à notre entrepôt. Toutes les commandes destinées à nos clients américains sont expédiées par FedEx, USPS ou UPS. Cela signifie qu'une fois que votre commande a quitté l'entrepôt, il faut compter entre 1 et 6 jours ouvrables pour qu'elle vous soit acheminée, tout dépendant de votre région et du volume d'expédition qui y transite.

     

    Une fois que la commande est expédiée et entre les mains des transporteurs, nous ne contrôlons pas les délais, ni le temps de livraison. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez vous adresser directement au service clientèle du transporteur. Les délais de livraison indiqués ci-dessus ne sont que des estimations données par les transporteurs. Différents facteurs hors de notre contrôle peuvent prolonger le délai de livraison estimé, tels que les grèves, les pandémies ou les périodes de grand achalandage (vendredi noir, jours fériés, lendemain de Noël, etc.).

    Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, nous assisterons nos clients dans la mesure du possible pour qu'ils reçoivent leurs articles en temps voulu, mais nous n'avons aucun contrôle sur les délais et ne pouvons être tenus responsables des retards éventuels.

  • Délai de livraison pour les pré-commandes

    En raison de l'immense popularité des produits Maddle, il peut arriver qu'ils soient vendus en pré-commande. Lorsque vous précommandez, vous réservez l'article sur le lot de conteneurs correspondant, et une fois que nous aurons reçu le produit dans notre entrepôt, il sera expédié dans les plus brefs délais. Notre priorité est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible ! Veuillez vous référer à la page des produits individuels pour en savoir plus sur la disponibilité de l'article. Si les articles sont en précommande, les dates correspondront à la date estimée de réception à notre entrepôt.


    Une fois que l'inventaire est reçu à notre entrepôt et que votre commande quitte notre établissement, le temps de transit varie de 1 à 4 jours ouvrables au Québec et en Ontario, selon votre région et le volume d'expédition qui passe par celle-ci. Pour les régions à l'extérieur du Québec et de l'Ontario, le temps de transit peut prendre quelques jours ouvrables de plus.


    Veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour le traitement de la commande et 1 jour ouvrable pour que le transporteur vienne chercher votre commande.


    Expédition aux États-Unis : veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour la préparation de la commande et sa cueillette à notre entrepôt.


    Une fois la commande expédiée, nous ne contrôlons pas les délais, ni le temps de livraison. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez vous adresser directement au service clientèle du transporteur.

  • Comment puis-je faire le suivi de ma commande ?

    Notre équipe d'entrepôt vous enverra un lien de suivi par courriel une fois que votre commande aura été préparée et expédiée. Ce lien vous permet de suivre votre commande de plus près et d'avoir une meilleure idée de son arrivée.

    Si votre commande est expédiée en plusieurs boîtes, il y aura plus d'un numéro de suivi lié au numéro de suivi principal. Vous pouvez trouver vous-même les informations concernant l'état du transit de chaque boîte individuelle directement sur le site web de la compagnie de livraison.

    Pour plus de détails concernant les boîtes multiples, consultez l'article "Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?".

    Veuillez noter que les informations de suivi reçues lors du traitement de la commande pour la livraison se mettront à jour seulement lorsque le transporteur aura effectué le premier scan.

  • Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande. Que dois-je faire ?

     

    Nous savons à quel point il est important que votre commande arrive complète et à temps. Si vous n'avez reçu qu'une partie de votre commande, ne vous inquiétez pas : le reste devrait arriver sous peu !

    Vérifiez vos informations de suivi : La première chose à faire est de consulter vos informations de suivi. Si votre commande comporte plusieurs articles, il se peut qu'il y ait plus d'un numéro de suivi. Chaque numéro de suivi correspond à une boîte ou à un colis spécifique de votre commande.

    Vous pouvez vérifier indépendamment le statut de transit de chaque boîte en accédant à la page de suivi directement à partir du site web du transporteur.

    Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant les différents transporteurs :

    CANPAR : Voir instructions 
    UPS :  ​
    Voir instructions
    FEDEX : ​
    Voir instructions
    GLS :  ​
    Voir instructions 

    Différentes dates de livraison : Il est possible que les transporteurs tentent de livrer différentes parties de votre commande à des dates différentes. Ceci est particulièrement vrai si vos articles sont dans des boîtes de tailles différentes qui nécessitent un soin particulier.
    Consultez la page de suivi de chaque article pour vérifier si la livraison est prévue à des dates différentes.

    Attendez les mises à jour : Si l'un de vos numéros de suivi n'indique aucune mise à jour, attendez deux jours ouvrables. Il arrive que les transporteurs prennent un peu de temps pour traiter et mettre à jour le statut.

    Contactez le service clientèle : S'il n'y a toujours pas de mise à jour après 2 jours ouvrables ou si vous avez des inquiétudes sur l'état de votre commande, contactez le service clientèle.
    Nous sommes là pour vous aider et vous fournir les informations dont vous avez besoin.

  • Puis-je venir chercher ma commande pour éviter le processus d'expédition ?

    Oui, absolument ! Nous comprenons que vous préférez parfois venir récupérer votre commande en personne. Chez Maddle, nous offrons une option de cueillette facile et rapide à notre entrepôt, situé à Ville Mont-Royal.

    Voici comment cela fonctionne :

    1. Passez votre commande : Il suffit de parcourir notre sélection, d'ajouter les articles désirés au panier et de passer à la caisse.

    2. Choisissez l'option de ramassage : Au cours du processus de paiement, vous aurez la possibilité de sélectionner l'option "Scheduled Pick Up - Montréal" comme méthode de livraison préférée.

    3. Recevez l'invitation à la cueillette : Lorsque votre commande sera prête, vous recevrez un courriel d'invitation. Ce courriel vous guidera dans la prise de votre rendez-vous de ramassage.

    4. Planifiez votre ramassage : Vous avez la possibilité de choisir l'heure qui vous convient. Les plages horaires de ramassage sont généralement disponibles entre 10 heures et 17 heures du lundi au vendredi et entre 11 heures et 16 heures le samedi (heure de l'Est).

    5. Visitez notre entrepôt : Rendez-vous à notre entrepôt à l'heure prévue et ayez en main une pièce d'identité. Notre équipe aura préparé votre commande et vous attendra pour un ramassage rapide.

  • Puis-je spécifier une date ou une heure de livraison pour ma commande ?

    Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande à un moment qui convient à votre emploi du temps. Cependant, nous ne pouvons pas garantir de dates ou d'heures de livraison spécifiques.

    Nous reposons sur les compagnies de livraison pour gérer et accélérer la livraison des colis, et les transporteurs n'offrent pas de services permettant de fixer des horaires précis.

    Ne vous en faites pas, vous pouvez facilement suivre l'acheminement de votre commande en ligne afin de rester informé de la date de livraison prévue. Une fois votre commande en route, vous recevrez des informations de suivi, qui vous permettront d'être informé en temps réel de son acheminement jusqu'à votre domicile.

    Pour toute question spécifique concernant la livraison ou si vous avez des exigences particulières, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur qui s'occupe de votre envoi. Il sera en mesure de vous fournir des informations détaillées et de répondre à toutes vos questions.

    Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à la clientèle directement via chat ou par courriel à hello@maddleboards.com !